Гарантия и возврат

1. Право на отказ от товара

Покупатель вправе отказаться от получения заказа в следующих случаях:

• При доставке – если товар имеет ненадлежащее качество (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

• При самовывозе – если при осмотре в салоне выявлены дефекты.

Важно! Проверяйте товар сразу:

• На кассе (при самовывозе).

• В присутствии курьера (при доставке).

2. Особенности возврата цветов

Свежесрезанные цветы – скоропортящийся товар, поэтому:

• Претензии по качеству принимаются только в течение 24 часов с момента получения заказа.

• Для возврата или обмена необходимо:

  • Обратиться в компанию (по телефону или в Telegram).

  • Предоставить фото, подтверждающее ненадлежащее качество.

Варианты решения:

• Возврат денег тем же способом, что и оплата.

• Обмен на товар аналогичной стоимости в любом салоне компании.

3. Условия возврата денежных средств

• Цветы и растения не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества (п. 13 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222).

• Индивидуальные заказы (например, собранные под конкретного получателя букеты) нельзя отменить после оплаты и сборки (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Если заказ отменен после оформления:
Компания удерживает сумму понесенных расходов (например, стоимость использованных цветов или доставки).

Обратите внимание:

• Возврат возможен только при доказанном браке или несоответствии заявленному качеству.

• Для оперативного решения проблем свяжитесь с нами сразу после получения заказа.